Q. ¿Cómo puedo comprar?
Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra página web. Las compras online tienen un límite de unidades por producto. Si necesitas una cantidad mayor, escríbenos a info@ceramicalanuestra.com y gestionaremos el pedido contigo.
Q. ¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pieza?
Algunas piezas están disponibles en stock y otras se producen bajo pedido. Las piezas en stock se envían en un plazo aproximado de 7 días hábiles, y las que se hacen bajo pedido tienen un tiempo de producción estimado de 4 semanas. Los plazos comienzan a contar desde la recepción del pago y la confirmación de los detalles finales del pedido. Los tiempos de envío y tránsito no están incluidos en el plazo de producción. Al tratarse de un taller artesanal y trabajar también con encargos, intentamos ser lo más precisas posible con las fechas.
Q. ¿Cómo hacéis los envíos?
Cada pieza se embala individualmente con papel de burbuja reciclado, cartón ondulado y papel kraft grueso. Utilizamos cajas de canal doble para asegurar una correcta protección. No usamos plástico en nuestros embalajes. Trabajamos con la empresa de mensajería GLS.
Q. ¿Qué pasa si mi pieza se rompe durante el envío?
Revisa el pedido completo en cuanto lo recibas. Si alguna pieza llega dañada, escríbenos a info@ceramicalanuestra.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, incluyendo una descripción del daño y fotografías claras tanto de la pieza como del embalaje.
Q. ¿Tengo que pagar impuestos adicionales si estoy fuera de Europa?
Los envíos internacionales se realizan bajo el servicio DDU (Delivery Duty Unpaid / entrega con derechos no pagados). Esto significa que pueden aplicarse aranceles e impuestos en el país de destino. No tenemos control sobre estos cargos ni podemos indicar su importe, ya que dependen de la normativa aduanera de cada país. Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.
Q. ¿Hacéis piezas por encargo o diseños personalizados?
Sí. Realizamos encargos y personalizaciones siempre que el diseño encaje dentro del estilo de LaNuestra. Podemos adaptar formas, tamaños o acabados de piezas existentes, o desarrollar un diseño nuevo. Las personalizaciones y encargos tienen un coste adicional. Si tienes una idea concreta o buscas algo especial para tu establecimiento, escríbenos a info@ceramicalanuestra.com.
Q. La pieza no es idéntica a la que he visto en la web
Todas nuestras piezas están hechas a mano, una a una, en nuestro taller de Barcelona. Trabajamos con distintas técnicas como torno, planchas y churro. Por este motivo, pueden existir ligeras variaciones en tamaño, acabado o forma. Estas diferencias son inherentes al proceso artesanal y forman parte de la singularidad de cada pieza.
Q. ¿Aceptáis devoluciones?
Debido a la naturaleza artesanal y, en muchos casos, personalizada de nuestro trabajo, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios. Revisa cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo, incluyendo medidas, especificaciones y acabados. Tampoco se aceptan devoluciones basadas en las variaciones naturales propias de la artesanía. Si no estás satisfecho por otro motivo, escríbenos y valoraremos contigo la mejor solución posible.
Q. Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 12 meses frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre: daños por uso indebido o manipulación incorrecta, roturas relacionadas con la instalación, desgaste natural (astillado, manchas, etc.), daños causados por productos de limpieza agresivos o cuidados inadecuados, exposición al exterior o a entornos no residenciales ni modificaciones o alteraciones realizadas a la pieza.
Q. ¿Algún consejo para el cuidado de las piezas?
Para piezas con acabados no esmaltados y pantallas de tela, recomendamos retirar el polvo con un plumero o un paño seco. Las piezas esmaltadas pueden limpiarse con un paño ligeramente húmedo.
Q. ¿Trabajáis tanto vajilla para restaurantes como piezas de iluminación y decorativas?
Sí. Realizamos distintos tipos de piezas. En esta web encontrarás piezas de iluminación y decorativas a la venta, pero también trabajamos vajilla por encargo para restaurantes.
Q. ¿Puedo ver las piezas en persona?
Sí. Puedes concertar una visita a nuestro taller escribiéndonos a info@ceramicalanuestra.com.
Q. Soy profesional (arquitecto, interiorista). ¿Tenéis precios especiales?
Sí. Si eres profesional, escríbenos a info@ceramicalanuestra.com y te informaremos de las condiciones especiales.
Q. ¿Puedo solicitar un muestrario de acabados?
Sí. Podemos enviarte un muestrario con los acabados naturales y esmaltados, así como los tejidos de las pantallas. Escríbenos a info@ceramicalanuestra.com para más información.